苹果回应iPhone Duo屏幕漏液：门店配件备货不足，送修等待时间较长，如果是产品本身质量问题，用户不用支付任何费用

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10月26日，“iPhone Duo屏幕漏液”引热议。

有网友发布视频称，自己的iPhone Duo在激活后掰了两下就碎了，内屏中央位置出现明显漏液。

新机刚上手便发生这样的损坏，也让他对折叠屏的耐用性感到无奈。

该网友随后前往沈阳万象城苹果售后。

即便是付费维修也暂时修不了。

苹果工作人员告知没有配件， 不知道什么时候有货，只能先帮忙登记。

社交平台上，多名网友晒出同款屏幕漏液故障。

对此，苹果客服表示，关于屏幕漏液的出现情况有两种，一是产品本身的质量问题，二是意外损坏所造成的。

如果是产品本身质量所造成的问题，且在有限保修期内，都是由apple来承担保修的服务，不需要用户去支付任何费用。

针对于第三方的一些内容，没有办法确认真实性和有效性。

关于iPhone Duo维修周期，客服表示， 近期恰逢新品热销，门店配件备货不足，现阶段送修等待时间确实较长 ，等热销过去后，配件会陆续配齐下发到各门店，维修效率会大幅提升。

新机首发两到三周之后，门店样机和配件库存基本处于完善状态，具体要看实际的操作情况。

另据中新经纬此前报道，苹果官方客服人员回应称：“第三方经销商退换货政策不一定和苹果官网一致，苹果官方渠道是支持14天无理由退换货。

第三方渠道可能有平台补贴或者店铺优惠，苹果官网价格更稳定。

“有的第三方货源足但是买的人少也可能导致降价。

”客服称。

上述客服还补充道，“有的客户订单显示等待时间比较长，但后续收货时间可能会提前，比如增加产能或者前面排队的客户取消订单，目前很多客户取消了订单。

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来源｜中山网密度新闻、中新经纬 编辑 | 刘栩蓉 一审 | 向滢颖 二审 | 向东 三审 | 许志强 特别

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